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市民投诉天津宜家家居员工态度差谩骂顾客

2019.08.15 来源: 浏览:1次

市民投诉天津宜家家居员工态度差 谩骂顾客

2013年1月8日,市民于小姐接到宜家俱乐部的短信称,于小姐可携会员卡到宜家家居天津商场(以下简称宜家)领取邀请卡,参加独享全场八五折优惠的活动。1月16日,于小姐到宜家购物欲将先前的宜家购物小票退差价,却对员工的服务态度很失望。

于小姐收到的宜家活动短信

于小姐的购物小票

2012年,于小姐有一套新房装修,装修完成后很多家具都是在宜家天津商场购买的。目前

市民投诉天津宜家家居员工态度差谩骂顾客

,于小姐手中有6张小票,总值几千元。于小姐在商场购物时了解到,宜家有退差价活动且不影响三包,于是将6张小票都带着去退差价。于小姐说,由于她退差价的小票比较多,工作人员帮她办理了两张小票后不耐烦地表示,无法再办理,最后双方竟发生口角,不欢而散。

当天于小姐先在宜家购买了5704.50元商品,随后到退差价处办理退差价,于小姐认为宜家有办理退差价的规定,应该帮她办理完6张小票,便找到宜家的相关负责人咨询,那位负责人不但没有帮助协调工作,却与消费者发生口角。于小姐非常气愤,提出将当天购物的五千多元商品办理退货。令于小姐没想到的是,工作人员却因前面的争执拒绝为于小姐办理退货退款。

宜家官截图

宜家站承诺退货服务内容

宜家有承诺,如果顾客对已购货品不满意,只要包装和货品没有损坏,保持出售时的状态,就可以在60天内,带上发票和完整的货品更换任何等值货品或退款。但宜家工作人员当天却怎么也不给于小姐办理退货,令于小姐很无奈,只能开车将所买的东西都带回家。

事后,于小姐越想越生气,找到上帮办投诉,希望宜家商场做出道歉。联系了宜家客服工作人员,对方表示,会进行核实,在7个工作日内回复。据了解,于小姐已找到工商部门12315进行投诉,也在等待结果。上帮办会继续跟进报道。


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